Términos y condiciones

Última actualización: Julio de 2026

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Nuestro objetivo es ofrecer un proceso de compra transparente, productos de alta calidad y una atención personalizada.

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1. Información de la empresa

Floristería La Sabana presta servicios de diseño, elaboración y entrega de arreglos florales en la ciudad de San José de Cúcuta y municipios cercanos.

Nuestros productos son elaborados artesanalmente con flores naturales frescas.

2. Productos

Cada arreglo floral es elaborado manualmente.

Debido a que trabajamos con flores naturales:

Los colores pueden variar ligeramente.

Algunas especies pueden reemplazarse por otras similares cuando exista falta de disponibilidad.

Siempre se respetará el estilo, tamaño, valor y calidad del diseño adquirido.

Nunca enviaremos un arreglo de menor calidad al solicitado.

3. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de flores y materiales.

En temporadas especiales como:

Día de la Madre

San Valentín

Amor y Amistad

Día de la Mujer

Navidad

algunas flores pueden agotarse rápidamente, por lo que recomendamos realizar el pedido con anticipación.

4. Pedidos

El cliente deberá suministrar información correcta:

Nombre del remitente.

Nombre del destinatario.

Número telefónico.

Dirección exacta.

Barrio.

Ciudad.

Fecha de entrega.

Mensaje para la tarjeta (si aplica).

La información incorrecta podrá generar retrasos o costos adicionales.

5. Confirmación del pedido

El pedido se considera confirmado únicamente cuando:

El pago ha sido aprobado,

Existe disponibilidad del producto,

El cliente recibe la confirmación por parte de Floristería La Sabana.

6. Formas de pago

Aceptamos los medios de pago habilitados en nuestro sitio web o acordados por nuestros asesores.

Los pedidos comenzarán su elaboración únicamente después de verificarse el pago.

7. Entregas

Realizamos entregas en:

San José de Cúcuta

Los Patios

Villa del Rosario

El Zulia

sectores habilitados durante el proceso de compra.

Las entregas se realizan dentro de franjas horarias aproximadas.

No garantizamos una hora exacta debido a: tráfico, clima, novedades en la ruta, condiciones de acceso

En fechas especiales las entregas podrán extenderse durante el día.

8. Destinatario ausente

Si al momento de la entrega:

no hay quien reciba, la dirección está cerrada, no es posible contactar al destinatario, podremos: esperar un tiempo prudencial, coordinar una nueva entrega, regresar el arreglo a la floristería.

Si es necesario realizar un segundo desplazamiento, este podrá generar un costo adicional.

9. Cambios y cancelaciones

Antes de iniciar la elaboración

El cliente podrá solicitar modificaciones o cancelar el pedido.

Después de iniciar la elaboración

No será posible cancelar el pedido debido a la naturaleza perecedera de las flores.

10. Garantía

Nuestra garantía cubre:

errores en el pedido;

daños ocasionados durante el transporte;

productos entregados en malas condiciones.

Para reportar cualquier inconveniente, el cliente deberá comunicarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega y enviar fotografías del producto recibido.

Cada caso será evaluado individualmente.

11. Devoluciones

Debido a que las flores son productos perecederos: no realizamos devoluciones por cambio de opinión;

no se aceptan devoluciones por gusto personal; no se realizan devoluciones cuando el producto corresponde con el pedido realizado.

12. Fotografías

Las fotografías del sitio web representan el estilo de cada diseño.

Debido al carácter artesanal de nuestros arreglos, pueden existir pequeñas variaciones en:

apertura de las flores; tonalidades; follajes; recipientes decorativos.

Estas variaciones no constituyen un incumplimiento.

13. Mensajes personalizados

El cliente es responsable del contenido del mensaje que acompaña el arreglo floral.

Floristería La Sabana podrá negarse a incluir mensajes ofensivos, discriminatorios, ilegales o que vulneren derechos de terceros.

14. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo: fotografías; logotipo; textos; diseños; identidad visual;

es propiedad de Floristería La Sabana y no podrá reproducirse sin autorización.

15. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la legislación colombiana vigente, especialmente la Ley 1581 de 2012.

Los datos suministrados serán utilizados para: gestionar pedidos; realizar entregas; emitir facturas; brindar atención al cliente; enviar información comercial cuando exista autorización.

El cliente podrá ejercer sus derechos de consulta, actualización, rectificación y supresión mediante los canales de contacto de Floristería La Sabana.

16. Limitación de responsabilidad

Floristería La Sabana no será responsable por retrasos ocasionados por:

condiciones climáticas; accidentes; cierres viales; manifestaciones; fuerza mayor; hechos atribuibles al destinatario.

En estos casos se coordinará una nueva entrega.

17. Modificaciones

Floristería La Sabana podrá actualizar estos términos y políticas cuando sea necesario para mejorar el servicio o cumplir cambios normativos.